用誠(chéng)意和細(xì)心打動(dòng)客戶，并成功拿下訂單
今年11月中旬的時(shí)候，上海亭衡收到了來自蘇州客戶的一封詢盤，和客戶進(jìn)一步交流后，了解到他們是一家藥廠，近期需要采購(gòu)一批不銹鋼電子秤，規(guī)格有150kg、300kg和2T，要求可以傳輸稱重?cái)?shù)據(jù)。隨后業(yè)務(wù)員結(jié)合需求為客戶整理發(fā)送了產(chǎn)品資料報(bào)價(jià)。客戶看了資料后，認(rèn)為產(chǎn)品合適，只是覺得價(jià)格有點(diǎn)貴，多次回訪客戶都沒有回復(fù)。過了幾天，我打開郵箱發(fā)現(xiàn)客戶之前的郵件下面有提供名片，通過網(wǎng)絡(luò)搜索之后，發(fā)現(xiàn)這就是他本人的號(hào)碼，于是一直保持聯(lián)系，給他發(fā)送發(fā)產(chǎn)品圖并錄制產(chǎn)品細(xì)節(jié)介紹視頻，同時(shí)還展示了部分使用案例供參考，還為客戶和公司申請(qǐng)了優(yōu)惠價(jià)。經(jīng)過這段時(shí)間的接觸，客戶被我司誠(chéng)意與細(xì)心所打動(dòng)，一周后致電我司說之前咨詢的不銹鋼電子秤現(xiàn)在要下單啦，確認(rèn)好貨期及售后方式，雙方正式簽訂采購(gòu)合同。
關(guān)于以上的成單經(jīng)驗(yàn)，我主要總結(jié)出如下三點(diǎn)：
1、在和詢盤客戶交流的過程中，要盡快查看客戶所在地并做好備注，高效的溝通和回復(fù)率也會(huì)增加客戶的好感。
2、語音交流和視頻通話成單幾率更大，面對(duì)面交流能幫助我們更清楚地了解客戶的需求，也能及時(shí)回應(yīng)和解決問題。不要害怕自己表達(dá)不好，掌握產(chǎn)品的一些專業(yè)名詞和基本的詞匯就能大概知道客戶所表達(dá)的需求，其實(shí)我們的最終目的就是讓客戶下單，遇見問題就及時(shí)解決問題，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、成單之后也要及時(shí)關(guān)注物流情況，及時(shí)向客戶更新物流狀況，讓客戶覺得我們很認(rèn)真地對(duì)待他的訂單。給客戶留下個(gè)好印象，說不定下次想要回購(gòu)的人就是你。
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